昨天下午，网易云音乐遭遇了一次重大的服务中断，导致其各端服务无法正常使用，这一事件迅速登上热搜，引起广泛关注。

　　服务中断后，许多用户表明了自己尝试了很多方法，包括重启设备、切换网络等，但仍没有办法解决问题，甚至一度以为是自己的设备出了问题。

　　对于此次事故，有传闻称是“内部人员删库跑路”，也有观点认为，与网易云音乐近期机房搬迁有关，不过其后网易云音乐官方均一一否认。

　　一位资深研发人士分析认为，网易云音乐“宕机”更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，在操作中出现失误。该人士还直指，网易云音乐的响应速度相当慢，修复耗时2小时，而一般修复时间应该在30分钟以内。“这次事故肯定是因为人员不专业，预备系统没发挥作用所致。”

　　虽然去年业绩实现扭亏为盈，但当下网易云音乐正在经历结构调整期。2023年，网易云音乐收入同比出现下滑，撑起半边天的在线音乐业务付费用户数增速明显放缓，而此次事故无疑给了网易云音乐当头一棒，或对其品牌形象和用户信任造成影响。

　　事故出现后，网易云音乐官方发布声明称，因基础设施故障导致各端无法正常使用，并正在加紧修复。此外，网上还有传闻称是“内部人员删库跑路”，但网易云音乐官方迅速否认了该说法，称“没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。”

　　有观点认为，此次事故还可能与网易云音乐近期机房搬迁至贵州有关。不过在一位资深研发人士看来，故障与机房搬迁关系不大，更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，在操作中出现失误。

　　在故障发生约2小时后，网易云音乐的部分服务开始陆续恢复。前述研发人士直指，网易云音乐的响应速度相当慢，一般修复时间应该在30分钟以内。

　　“我们一般用SLA（服务等级协议）来描述系统一年的可提供服务时间，年可用率一般是99.99%，全年因为故障停止服务时间不超过3小时。大型网站出问题后系统自身会有预备方案，能自动降级屏蔽故障，迅速恢复服务，故障时间顶多几分钟。所以网易云音乐这次事故肯定是因为人员不专业，预备系统没发挥作用所致。”

　　值得注意的是，在网易云音乐崩溃的同时，有网友发现，网易新闻网页端无法正常加载页面，打开网易新闻网址后会跳转至移动端首页。对此，前述研发的人说，有很大的可能是网易云音乐和网易新闻为了更好的提高资源利用率，减少相关成本，因此共用了同一个云存储。

　　“可能是裁员裁到大动脉了。”前述研发的人说。有新闻媒体报道称，为了降本增效，近年来网易云音乐存在人员优化的情况。此外，由网易开发的Curve存储系统团队也曾经历过裁员。

　　实际上，这已经是今年网易云音乐第二次“崩了”。今年3月中旬，网易云音乐出现了登录状态突然失效、无法正常使用的情况，这一事件同样登上了热搜，网易云音乐客服其后确认是由网络异常导致的，与版本更新无关。

　　对于网易云音乐而言，服务中断不仅是技术层面的挑战，或也对其品牌形象和用户信任造成影响。尤其在去年首次实现盈利的背景下，此次事故无疑给了网易云音乐当头一棒。

　　根据2023年的业绩公告，得益于会员订阅收入的增加、运营效率的持续优化以及成本控制的有效实施，网易云音乐毛利率从2022年的14.4%提升至26.7%，全年净利润达到7.34亿元，由2022年的-2.21亿元扭亏为盈。

　　不过网易云音乐正在经历结构调整期。2023年，网易云音乐实现收入78.7亿元，同比下降12.5%。这主要是由于以直播为主的社交娱乐业务收入大幅度地下跌34%，仅实现35.16亿元的收入，每月每付费用户收入从326元同比下滑45%至179元。

　　用户数据方面，2023年，网易云音乐的月活跃用户数增长至2.06亿，同比增长8.7%。在线音乐业务付费用户数达到4412万，同比增长15.3%，不过增速已明显放缓，去年同期增速为32.2%。同时，在线音乐业务每月每付费用户收入近年来曾出现下滑或增长乏力，2021年—2023年分别为6.7元、6.6元和6.9元。

　　针对前述事故，网易云音乐为用户提出补偿方案，在8月20日0时至24时，用户都能够通过搜索“畅听音乐”来领取7天的会员权益。以畅听会员连续包月每月8元来估算，网易云音乐为2亿月活用户补偿会员权益对应价值约4亿元。

　　每日头条、业界资讯、热点资讯、八卦爆料，全天跟踪微博播报。各种爆料、内幕、花边、资讯一网打尽。百万互联网粉丝互动参与，TechWeb官方微博期待您的关注。

　　霸榜热搜、带火旅游…《黑神话：悟空》首批玩家说了这些“赞点”和“槽点”

　　TechWeb微晚报： 极越高管炮轰雷军后求小米放过，《黑神话：悟空》在线玩家连创纪录

　　苹果对iOS、iPadOS进行重大调整，欧盟用户可卸载绝大多数默认应用

　　消息称苹果iPhone在韩国市场占有率已连续两个季度下滑 但仍超过20%

　　消息称大量女性iPhone用户不希望iPhone 16 Pro系列屏幕增大

　　苹果秋季新品发布会还有望推出Apple Watch SE 3 屏幕预计会增大

　　苹果App Store负责人将离职 加入苹果21年执掌App Store近14年

　　苹果第三代AirPods Pro预计明年推出 配备更快芯片音质也会有改善

　　青云QingCloud EHPC 打造即买即用的全流程SaaS化超算服务

　　蚂蚁链发布BTN：可将区块链网络吞吐量提升186% 带宽成本降低80%

　　蚂蚁自研数据库OceanBase宣布开源 300万行核心代码向社区开放